"தக்குதல் துறை" பற்றி நீங்கள் எப்போதாவது கேள்விப்பட்டிருக்கிறீர்களா? "வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு" துறையானது பெரும்பாலான நுகர்வோர் எதிர்கொள்ளும் நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்பின் ஒரு பகுதியாகும், அவை நிறுவனத்துடன் இருக்க மக்களை வற்புறுத்துவதற்கு பொறுப்பாகும். வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதன் குறிக்கோள், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பது மற்றும் ரத்துசெய்தல்களைக் குறைப்பது. தொடர்ச்சியான வருவாயைப் பெறும் பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பை (CLV) அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ள வேண்டும்.
நீங்கள் சூடான மனநிலையில் AT&T ஐ அழைத்தால், உங்கள் கணக்கை ரத்து செய்யுமாறு கோரினால், உங்கள் அழைப்பு விரைவில் தக்கவைப்பு நிபுணருக்கு அனுப்பப்படும், அவருடைய பணி உங்களை அமைதிப்படுத்துவதும், அவர்களின் சேவைகளில் உங்களை திருப்திப்படுத்துவதும், உங்களை ஒருவராக வைத்திருப்பதும் ஆகும். வாடிக்கையாளர்.
இந்தக் கட்டுரையில், தக்கவைப்புத் துறைகளுடன் பேசுவது மற்றும் சிறந்த ஒப்பந்தத்தைப் பெறுவது எப்படி என்பதை நான் உங்களுக்குச் சொல்லப் போகிறேன், உங்களை வாடிக்கையாளராக வைத்திருக்க அவர்களுக்கு ஊக்கத்தொகை உள்ளது என்பதை மனதில் வைத்துக்கொள்ளுங்கள். நீங்கள் AT&T தக்கவைப்பு துறையை அல்லது நீங்கள் வணிகம் செய்யும் வேறு ஏதேனும் நிறுவனத்தை அழைத்தாலும், இந்த உதவிக்குறிப்புகள் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
நீங்கள் வாடிக்கையாளரா இல்லையா என்பதை ஃபோன் நிறுவனம் கவலைப்படாத காலத்தை பழைய வாசகர்கள் நினைவில் வைத்திருக்கலாம். நீங்கள் ரத்துசெய்தால், சேவையைப் பெறுவதற்கு அதிகமான மக்கள் வாசலில் வருகிறார்கள்; அவர்களுக்கு நீங்கள் தேவையில்லை. சில சந்தர்ப்பங்களில் (இலவச தொலைபேசிகளை விரும்புவது போன்றவை) இது இன்னும் உண்மையாக இருந்தாலும், சில விஷயங்கள் மாறிவிட்டன. தொலைபேசி நிறுவனங்களுக்கிடையேயான போட்டியின் அளவு நம்பமுடியாத அளவிற்கு அதிகமாக இருப்பதால், சில நிறுவனங்கள் புதிய வருவாயை மட்டும் நம்பாமல், இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் கவனம் செலுத்தத் தேர்ந்தெடுத்துள்ளன. குறைவான வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக போட்டி இருப்பதால், நிறுவனங்கள் உங்களை தங்கள் புத்தகங்களில் வைத்திருக்க கடினமாக உழைக்கின்றன.
வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் குழப்பம்
வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்களை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள், மற்றவர்கள் எப்போதும் சேவைக்காக பதிவு செய்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களின் இந்த ஏற்றத்தாழ்வு மற்றும் ஓட்டம் "சர்ர்ன்" என்று அழைக்கப்படுகிறது. ஒரு சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு வரை, பெரும்பாலான தொழில்நுட்ப சேவைகள் நிறுவனமானது வாழ்க்கையின் ஒரு உண்மையாகவே எடுத்துக்கொண்டது மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் தங்கியிருக்கிறாரா அல்லது வெளியேறுகிறாரா என்பதைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை. நீங்கள் இணையம், செல் சேவை, கார் இன்சூரன்ஸ் அல்லது எந்த வகையான சேவையைப் பற்றி பேசினாலும் ஒரே மாதிரியாகத்தான் இருக்கும்.
இப்போது விஷயங்கள் வேறு. வாடிக்கையாளர்கள் தள்ளுபடியைக் கோருகின்றனர் மற்றும் புதிய ஒப்பந்தத்திற்குச் செல்வது அல்லது மலிவான ஒப்பந்தங்களை ஆய்வு செய்வது பற்றி மிகவும் ஆர்வமாக உள்ளனர். நிறுவனங்கள் இப்போது உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராகத் தக்கவைத்துக் கொள்ள தீவிரமாக முயற்சி செய்கின்றன, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கு பணம் செலவாகும் என்பதையும், கொடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளரை விட்டு வெளியேறுவதைத் தடுக்க ஒரு சிறந்த ஒப்பந்தத்தை வழங்குவது மிகவும் சிறந்தது என்பதையும் அவர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள். இது உங்களை ஒருமுறை ஓட்டுநர் இருக்கையில் அமர வைக்கும்.
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் ஒரு நல்ல ஒப்பந்தம் பெறுதல்
AT&T தக்கவைப்பு நிறுவனத்திற்குள் குழப்பத்தை குறைக்கும். இன்னும் ஒரு வருடம் அல்லது இரண்டு வருடங்கள் தங்குவதற்கு உங்களைத் தூண்டுவதற்கு அவர்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய பலவிதமான தள்ளுபடிகள் மற்றும் சலுகைகள் உள்ளன. AT&T ஃபோனில் இருந்து 611ஐ டயல் செய்து அல்லது 1-800-331-0500 என்ற எண்ணிற்கு அழைக்கலாம்.
இருப்பினும், எந்தவொரு தக்கவைப்புத் துறையிலிருந்தும் நல்ல ஒப்பந்தத்தைப் பெற, நீங்கள் ஒழுங்கமைக்க வேண்டும்.
மற்ற சலுகைகளுக்கு ஷாப்பிங் செய்யுங்கள்
உங்கள் தவணைத் திட்டம் காலாவதியாகும்போது, உங்கள் ஃபோனில் பணம் செலுத்தப்பட்டுவிட்டதால், மற்ற டீல்களை வாங்கவும். உங்கள் பகுதியில் ஒரே மாதிரியான சேவையை வழங்கும் அனைத்து நிறுவனங்களின் சேவைகளையும் ஒப்பிடுக. நகலெடுக்கவும் அல்லது விலைகளை எழுதவும் மற்றும் யார் என்ன வழங்குகிறார்கள் என்பதை அறியவும். அழைப்பின் போது அந்த பட்டியலை கையில் வைத்திருக்கவும். "உங்களுக்குத் தெரியும், Telco X நீங்கள் வழங்கும் அதே அளவிலான சேவையை எனக்கு வழங்கியது, ஆனால் ஒரு மாதத்திற்கு $10 குறைவாக" இது ஒரு சக்திவாய்ந்த பேரம் பேசும் சிப்.
தள்ளுபடியைப் பெற, உங்கள் வழக்கை ஆதரிக்க, அளவிடக்கூடிய தரவு தேவை. தள்ளுபடியைக் கோரும் ஒரு தக்கவைப்பு முகவருடன் பேசுவதில் எந்தப் பயனும் இல்லை, அவ்வளவுதான். குறைந்த விலையில் அல்லது அதிக அம்சங்களுடன் வேறு எங்கும் சிறந்த ஒப்பந்தத்தைப் பெற முடியும் என்பதைக் காண்பிப்பதன் மூலம் உங்கள் ஆதாரத்தை நீங்கள் சமர்ப்பிக்க வேண்டும்.
நீங்கள் எதற்காகச் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்
உங்கள் சேவையில் தள்ளுபடியைப் பெற, நீங்கள் எவ்வளவு பணம் செலுத்துகிறீர்கள், அந்தச் செலவில் என்ன அம்சங்கள் சேர்க்கின்றன, என்ன அம்சங்களைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள், இல்லாமல் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். உங்களின் தற்போதைய அம்சங்களில் சில மாற்றப்பட்டிருக்கலாம் அல்லது முழுமையாக மாற்றப்பட்டிருக்கலாம். நீங்கள் தற்போது எதற்காகச் செலுத்துகிறீர்கள், எதற்காகச் செலுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் இலக்கை அடையாளம் காணவும்
இறுதியாக, அழைப்பைச் செய்வதில் உங்கள் இலக்கைக் கண்டறியவும். குறைந்த மாதாந்திர பில் அல்லது கூடுதல் அம்சங்களை விரும்புகிறீர்களா? இரண்டும்? வேகமான வேகம் அல்லது பெரிய டேட்டா கேப் வேண்டுமா? இரண்டும்? உங்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்பதை முன்கூட்டியே தெரிந்துகொள்வது, நீங்கள் கேட்காதவற்றில் சிக்கிக்கொள்வதைத் தடுக்க உதவும்.
AT&T தக்கவைப்புக்கான அழைப்பு
நீங்கள் தயாரானதும், அழைப்பை மேற்கொள்ள வேண்டிய நேரம் இது. உங்கள் பட்டியலை கையில் வைத்து, நீங்கள் தொந்தரவு செய்யாத அமைதியான இடத்திலிருந்து அழைப்பதை உறுதிசெய்யவும்.
மிக முக்கியமாக, அவர்கள் வேறொரு நிறுவனத்துடன் பொருந்த வேண்டும் என்று அவர்களிடம் சொல்லாதீர்கள் அல்லது உங்களுக்கு என்ன வேண்டும் என்பதை உடனடியாக அவர்களிடம் சொல்லுங்கள். உங்களை வாடிக்கையாளராக வைத்திருக்க அவர்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்று அவர்களிடம் கேளுங்கள். பின்னர் அவர்கள் தங்கள் மந்திரத்தை வேலை செய்யட்டும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுடன் கையாள்வதில் செய்ய வேண்டியவை மற்றும் செய்யக்கூடாதவை
- எப்போதும் முரட்டுத்தனமாக நடந்து கொள்வதால் எந்தப் பயனும் இல்லை என்பதால் கண்ணியமாக இருங்கள்.
- நியாயமாக இருங்கள்.
- உறுதியாக இருங்கள்.
- நிதானமாக இருங்கள் (இது ஒரு உற்பத்தி வழியில் உறுதியாக இருப்பதுடன் செல்கிறது).
- நியாயமாக இருங்கள் (அதாவது, அதிகம் கோர வேண்டாம்)
- உங்கள் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்க வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு முகவருக்கு நேரத்தையும் இடத்தையும் கொடுங்கள்
- உங்கள் நன்மைக்காக இடைநிறுத்தங்களைப் பயன்படுத்தவும்.
- முகவரை குறுக்கிட வேண்டாம்.
- சத்தியம் செய்யாதே.
- ஆக்ரோஷமாக இருக்காதீர்கள்.
- திங்கள், வெள்ளி அல்லது காலையில் முதலில் அழைக்க வேண்டாம். அப்போதுதான் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் அழைப்புகளால் அலைக்கழிக்கப்படுவார்கள், இதனால் அவர்கள் உங்கள் கோரிக்கைகளை நிறைவேற்றுவதில் கவனம் செலுத்தாமல், செயலில் ஈடுபடுவார்கள்.
- போன்ற கேள்விகளைக் கேளுங்கள்; "எனது கட்டணத்தைக் குறைக்க நீங்கள் ஏதாவது செய்ய முடியுமா?"
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பைக் கையாள்வதற்கான 4 உதவிக்குறிப்புகள்
- AT&T தக்கவைப்பு முகவர் மீண்டும் வருவதைப் பற்றி நீங்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால் மேலும் கேட்க பயப்பட வேண்டாம். நீங்கள் நெகிழ்வாகவும் நியாயமாகவும் இருக்கும் வரை, நீங்கள் எப்போதும் அதிகமாகவோ அல்லது சில மாதங்களுக்கு இலவச அம்சத்தையோ அல்லது நீங்கள் முன்பு நிர்ணயித்த இலக்குகளைப் பொறுத்து வேறு சில நன்மைகளையோ கேட்கலாம். இந்த நிறுவனங்கள் அதிகமாக எடுக்க ஒருபோதும் பயப்படுவதில்லை என்பதால் அதிகமாக கேட்க ஒருபோதும் பயப்பட வேண்டாம்.
- AT&T வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரின் நேரத்தை நீங்கள் மதிக்க விரும்புவதால், இடைநிறுத்தங்களை கவனமாகப் பயன்படுத்தவும். முகவர்கள் தங்கள் அழைப்புகளில் நேரத்தைக் கழிக்கிறார்கள், மேலும் உங்கள் அழைப்பை விரைவாகவும் மற்றொருவருக்கும் சேவை செய்ய வேண்டும். எல்லா டிவியிலும் சென்று அவர்களை ஒரே நேரத்தில் 30 வினாடிகள் காத்திருக்கச் செய்யாதீர்கள், ஆனால் அதிருப்தியைக் காட்டவோ அல்லது அவர்களுக்கு சிறிது வியர்க்கவோ ஒரு இடைநிறுத்தத்தைப் பயன்படுத்தவும். சில நேரங்களில் ஒரு எளிய இடைநிறுத்தம் மிகவும் தாராளமான சலுகையை வழங்க முடியும், எனவே அவர்கள் மற்றொரு திருப்தியான வாடிக்கையாளரை ஈர்க்க முடியும்.
- பெரும்பாலான பிரதிநிதிகள் அந்த நேரத்தில் தங்களுக்கு என்ன கிடைக்கும் என்பதை உங்களுக்கு வழங்குவார்கள் என்பதை புரிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளருடன் வாதிடுவது எந்த வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதியின் குறிக்கோளும் அல்ல, அவர்களிடம் இருந்தால் உங்களுக்குத் தேவையானதை வழங்குவது மிகவும் எளிதானது. உங்களுக்கு வழங்கப்படாத ஏதாவது இருப்பதாக நீங்கள் உணர்ந்தால், மேலாளரிடம் பேசுமாறு பணிவுடன் நீங்கள் எப்போதும் கோரலாம்.
- இறுதியாக, நீங்கள் பேசும் ஏஜென்ட் உங்களை வாடிக்கையாளராக வைத்துக் கொள்வதில் ஆர்வம் காட்டவில்லை அல்லது கவலைப்படவில்லை எனில், அவர்களுக்கு நன்றி கூறிவிட்டு பேசவும். ஒரு நிமிடம் விட்டுவிட்டு மீண்டும் முயற்சிக்கவும். வெவ்வேறு பணியாளர்கள் வெவ்வேறு அளவிலான உற்சாகத்தைக் கொண்டிருப்பார்கள் அல்லது அவர்களின் மாதாந்திர இலக்குகளில் வெவ்வேறு கட்டத்தில் இருப்பார்கள். மேலும், AT&T பல நிறுவனங்களைப் போலவே ஒப்பந்த ஊழியர்கள் (AT&T அல்லாத ஊழியர்கள்) மற்றும் கார்ப்பரேட் ஊழியர்கள் இருவரையும் தங்கள் தக்கவைப்பு பிரிவில் பயன்படுத்துகிறது. நீங்கள் யாருடன் பேசுகிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்து மற்ற ஒப்பந்தங்களை அங்கீகரிக்க அவர்களுக்கு அதிகாரம் இருக்காது.
டீல்களில் குறைவு
அழைப்பதற்கு முன், உங்கள் விசுவாசத்தைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது நிறுவனத்தின் ஒரே குறிக்கோள் அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். AT&T தனது அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தொடர்ந்து சேவையை வழங்குவதற்கு வருவாய் தேவை, எனவே பில் கிரெடிட் அல்லது கட்டணக் குறைப்புக்குப் பதிலாக உங்கள் தொகுப்பில் புதிய சேவையைச் சேர்த்தால் சிறப்புச் சலுகையைப் பெறலாம், இது மற்றொரு பில்லில் (உதாரணமாக) உங்கள் பணத்தைச் சேமிக்கும். ; உங்கள் இணையத்தை AT&Tக்கு தள்ளுபடி விலையில் மாற்றவும்).
நீங்கள் ஒரு புதிய ஃபோனில் ஒப்பந்தத்தைத் தேடுகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் இங்கே அதிர்ஷ்டம் இல்லாமல் இருக்கலாம். உங்கள் திட்டத்தைக் குறைத்து, புதிய மொபைலின் விலையை ஈடுகட்ட பிரதிநிதிக்கு விருப்பம் இருக்கலாம், ஆனால் நீங்கள் இன்னும் முன்கூட்டியே வரி மற்றும் MSRP (உற்பத்தியாளர் நிர்ணயித்த விலை) ஃபோனுக்கு செலுத்த வேண்டும்.
தக்கவைப்பு பிரதிநிதிகளுக்குக் கிடைக்கும் டீல்கள், அவர்கள் இதற்கு முன் சந்தித்திராத தனிநபரால் முன்பே ஏற்றப்பட்டு வரைபடமாக்கப்படுகின்றன. AT&T தங்களால் முடியாது என்று கூறிய பிறகு, வேறொரு நிறுவனம் வழங்கும் ஒன்றைப் பெற முயற்சித்து உங்கள் நேரத்தை வீணடிக்க விரும்பவில்லை என்பதால் இதைச் சொல்கிறோம். சில சமயங்களில் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கான சிறந்த ஒப்பந்தங்கள், தள்ளுபடிகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள நீங்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் மற்றொரு வழங்குநருக்கு மாறலாம், பின்னர் பிற்காலத்தில் மீண்டும் மாறலாம்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஒப்பந்தம் மரியாதைக்குரியதா என்பதை எப்படி உறுதிப்படுத்துவது
நீங்கள் ஒரு ஒப்பந்தம் செய்தவுடன், அதை அவர்களிடம் திரும்பத் திரும்பச் செய்யுங்கள். வழங்கப்படுவதை நீங்கள் புரிந்துகொண்டுள்ளீர்கள் என்பதையும் அவை உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளில் தெளிவாக உள்ளன என்பதையும் இது சரிபார்க்கிறது. அடுத்து, பிரதிநிதிகளின் முதல் பெயரைப் பெற்று, உங்கள் அழைப்பின் நேரத்தை எழுதுங்கள். ஒரு முகவர் உங்கள் கணக்கைத் தொடும்போதெல்லாம், குறிப்புகளில் ஒரு ஐடி இருக்கும் (பிரதிநிதி இந்த ஐடியை உங்களுக்கு வழங்க முடியாது, சிலர் அவர்களின் கடைசி பெயரை உங்களுக்கு வழங்க மாட்டார்கள், ஆனால் அவர்களின் முதல் பெயர் மற்றும் அழைப்பின் நேரம் போதுமானது). வாக்குறுதிகளில் ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால், அந்தத் தகவலுடன் மீண்டும் அழைக்கவும்.
இந்த ஒப்பந்த காலம் முடிவடைந்தவுடன், முழு செயல்முறையையும் மீண்டும் செய்ய உங்களுக்கு ஒரு காலெண்டர் நினைவூட்டலை அமைக்கவும். காலப்போக்கில், AT&T மற்றும் நீங்கள் மாதந்தோறும் செலுத்தும் பிற வணிகங்களில் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக் குழுக்களைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் நிறைய பணத்தைச் சேமிக்கலாம்.
உங்கள் நேரத்தின் ஒரு மணிநேரத்தை டீல்களை ஆராய்வதிலும், ஒரு ஏஜெண்டிடம் பேசுவதிலும் நீங்கள் செலவழித்தால், நீங்கள் பணத்தைச் சேமிக்கலாம் அல்லது சிறிய அல்லது பணமில்லாமல் கூடுதல் அம்சங்களைப் பெறலாம். உங்கள் கோரிக்கைகளில் நீங்கள் நியாயமானவராகவும், AT&T தக்கவைப்பு முகவருடன் நியாயமாகவும் இருக்கும் வரை, உங்களை வாடிக்கையாளராக வைத்திருக்க அவர்கள் என்ன செய்வார்கள் என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள்!
நீங்கள் AT&T வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு முகவர்கள் அல்லது பிற நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு முகவர்களுடன் தொடர்பு கொண்டீர்களா? சிறந்த விதிமுறைகளைப் பெற அவர்களைக் கையாள்வதில் நீங்கள் வெற்றி பெற்றுள்ளீர்களா? கீழே உங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி எங்களிடம் கூறுங்கள்.